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Interview
« Au FEICOM, nous avons mis sur pied un Système de Management de la Qualité »
Monsieur le Directeur Général, que pensez-vous du thème retenu à l'occasion de la 11e édition des Journées Nationales de Management ?
Le thème qui nous réunit dans le cadre de la 11e édition des Journées Nationales de Management à savoir : "Gestion de l'information, prise de décision et suivi de l'exécution", est ce qui est au cœur du travail du Manager. Et ce manager-là est obligé de rechercher la bonne information. Cela veut dire qu'il met sur pied un dispositif qui lui permet d'abord d'avoir cette information. Et les moyens utilisés peuvent être la veille, l'écoute dans le cadre de son activité, de l'analyse de son environnement pour pouvoir prendre la bonne décision. Lorsque cette décision est prise, il ne suffit pas de s'arrêter à ce niveau, mais il faut suivre l'exécution, dans la mesure où, la décision doit pouvoir se matérialiser sur le terrain et amener l'entreprise à un certain niveau de performance. C'est la raison pour laquelle, le thème de cette journée est très important pour les entreprises qu'elles soient publiques ou privées.
Vous êtes Directeur Général d'une entreprise publique, mais vous intervenez dans un domaine dans lequel excelle le secteur privé. Quel était le but de votre communication ?
Le but de la communication du FEICOM était de dire que toute entreprise, qu'elle soit publique ou privée, doit être créatrice de valeur. Car une entreprise qui ne créé pas de la valeur n'a pas de raison d'être. Il faut bien comprendre que qu'elle que soit la nature de l'entreprise, il lui est demandé d'être performante, en mettant sur pied un ensemble d'outils, avec un certain nombre de connaissances, afin d'être compétitive, et réaliser les missions que l'Etat lui a confiées. Il n'est donc plus question de nos jours de dire qu’une entreprise n’a pas besoin de produire des résultats parce qu’elle appartient au secteur public. Non ! Car il n'est pas possible que l'on mette de l'argent dans une affaire qui n'a aucune production.
Qu'est-ce qui explique ces performantes sans cesse croissantes qu'enregistre le FEICOM depuis plusieurs années maintenant ?
Au niveau du FEICOM, nous avons mis sur pied après la restructuration, ce que nous appelons le Système de Management de la Qualité (SMQ). Ce système est un référentiel international de compétences. Il s'agit de la norme ISO 9001 version 2015. Cette norme est essentiellement orientée vers la satisfaction des clients. Ça veut dire qu'elle oblige l'entreprise, qui est certifiée à ce référentiel, à travailler de telle sorte que les bénéficiaires de ses missions soient satisfaits. Ces personnes à qui ce service est rendu, peuvent par exemple avoir des réclamations. Il faut pouvoir répondre à ces réclamations et aller de façon régulière vers ces clients que sont les Maires ou les Magistrats Municipaux et par ricochet, les populations. Ce qui fait qu'au niveau du FEICOM, nous allons régulièrement vers les Collectivités locales ou les élus locaux, pour demander leurs sentiments par rapport à l'institution qui leur rend service. L'opinion qu’ils expriment est prise en compte pour pouvoir réorienter l'action du FEICOM, si cela est nécessaire.


Interview réalisée par Muriel Capitoline ELOMO, à Douala


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